Kend dine flyrettigheder ved flyforsinkelse og aflysning

Hvert år er der mange ferieglade turister uheldige med forsinkede eller aflyste fly på deres ferie.

Mange kender ikke deres rettigheder, og det kan betyde at du mister en masse penge.

Men reglerne omkring kompensation ved forsinket eller aflyste fly er helt klare. Hvis dit fly har været forsinket, aflyst eller du er blevet nægtet boarding, kan du være berettiget til kompensation ifølge den europæiske lov ved navn EF 261.

Vigtigt hvilken type flyselskab du benytter

Det er muligt at komme til Tyrkiet med forskellige danske flyselskaber, men også via flere tyrkiske flyselskaber. Men hvordan er man stillet, hvis forsinkelsen sker med et tyrkisk flyselskab og er reglerne de samme som i EU?

På en del punkter er reglerne de samme, men på visse områder adskiller de sig også fra EU-reglerne. 

Som det fremgår ved Flyhjælp gælder EU lovgivningen 261/2004 for flyvninger inden for EU og for flyvninger, der afgår fra lufthavne inden for EU, uanset flyselskabets nationalitet. 

For flyvninger til EU fra lande uden for EU er bestemmelsen kun gældende, hvis flyselskabet har base i EU. Det betyder, at passagerer på flyvninger til EU med tredjelandes flyselskaber ikke er beskyttet af EU bestemmelsen og derfor ikke altid har ret til kompensation ved forsinkelser eller aflysninger. 

Flyhjælp fremhæver vigtigheden af at være opmærksom på disse forskelle, da reglerne for kompensation kan variere afhængigt af flyselskabets hjemland og flyvningens rute.

Få professionel hjælp til din kompensation

Ønsker du ikke selv at køre din sag om fly kompensation, så kan du få hjælp hos mange firmaer, som f.eks. FlyHjælp. De er professionelle og har stor erfaring indenfor området med passagerrettigheder.  

FlyHjælp har hjulpet mange rejsende med at få kompensation og de hjælper deres kunder med at gøre processen overskuelig og nem hele vejen igennem. Du kan læse mere om FlyHjælp her.

Hos FlyHjælp har de en vigtig mission for at hjælpe deres kunder, og de skriver på deres hjemmeside at “bringe retfærdighed til rejsende”. FlyHjælp er særdeles kendte for deres service og de tilbyder en hurtig, nem og overskuelig service. 

Her får du et overblik over, hvad du har ret til, hvis dit fly er forsinket, aflyst eller overbooket.

Dine rettigheder ved flyforsinkelse og aflysning

Tredjelandes flyselskaber ikke er beskyttet af EU bestemmelsen og derfor ikke altid har ret til kompensation ved forsinkelser eller aflysninger. 

Flyhjælp fremhæver vigtigheden af at være opmærksom på disse forskelle, da reglerne for kompensation kan variere afhængigt af flyselskabets hjemland og flyvningens rute.

Dine rettigheder ved flyforsinkelse og aflysning

Ifølge EU-forordning 261/2004 har du som flypassager en række rettigheder, hvis dit fly bliver forsinket eller aflyst:

Forsinkelse: Hvis dit fly ankommer til din endelige destination med en forsinkelse på 4 timer eller mere, kan du være berettiget til kompensation på op til 4.500 kr., afhængigt af flyvningens afstand. 

Aflysning: Hvis dit fly bliver aflyst, har du ret til enten refundering af billetprisen eller omlægning af rejsen under sammenlignelige transportvilkår. Derudover kan du være berettiget til kompensation, medmindre aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder eller du blev informeret om aflysningen mindst 14 dage før afgang.

Skulle der ske en aflysning af flyet, er det nok med 2 timers forsinkelse.

Hvis du bliver ombooket eller nægtet boarding, afhænger dine rettigheder af, om du accepterer ændringen frivilligt eller ikke. 

Frivillig ombooking: Hvis du frivilligt vælger at acceptere at ændre din flyvning til en senere afgang, kan flyselskabet tilbyde dig kompensation såsom en voucher, opgradering eller anden kompensation. I dette tilfælde fraskriver du dig retten til den standard kompensation, der ellers ville gælde.

Ufrivillig nægtet boarding: Hvis du ufrivilligt nægtes boarding på grund af overbooking, har du ret til kompensation efter samme takster, som ved forsinkelse eller aflysning.

Desuden kan du vælge at få fuld refundering, ombooking til din destination eller ombooking til en anden dato efter dit eget valg på betingelse af at der er ledige pladser. 

Kompensationsbeløbet afhænger af flyvningens distance og om der er mindre end 7 dage til afgang. inkl afgangsdagen:

• 1.850 kr. for flyvninger under 1.500 km.
• 3.000 kr. for flyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km.
• 2.250 kr – 4.500 kr. for flyvninger over 3.500 km.

Man skal huske at kompensationen kan reduceres med 50 procent, hvis der tilbydes et andet alternativ af en flyvning, og at ankomsttiden ikke overstiger den oprindelige planlagte ankomsttid med et bestemt antal timer, afhængigt af flyvningens afstand. Det kan du læse mere om her.

Din ret til mad, drikke og overnatning

Hvis din flyvning bliver forsinket med mere end 2 timer, har du ret til forplejning i form af mad og drikke, samt adgang til kommunikation som telefonopkald eller e-mails. Hvis det bliver nødvendigt med en overnatning, skal flyselskabet også tilbyde hotel indkvartering og transport mellem lufthavnen og hotellet. 

Tilfælder, hvor kompensation ikke kan gives 

Kompensation er ikke berettiget, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes særlige omstændigheder, som flyselskabet ikke har kontrol over, såsom dårlige vejrforhold, sikkerhedsrisici eller strejker blandt tredjeparts personale. Disse situationer falder ind under kategorien Force major. 

Sådan gør du krav på kompensation

Hvis du ønsker at søge kompensation, kan du kontakte flyselskabet direkte. Hvis du foretrækker assistance, er der flere virksomheder, der specialiserer sig i at hjælpe passagerer med at få den kompensation, de har ret til.

For eksempel tilbyder Flyhjælp.dk hjælp til forsinkede flypassagerer med opkrævning af erstatning på op til 4.500 kr. pr. billet. Fly Hjælps princip er “No win – no fee”, og med det menes der at du som kunde kun betaler for din sag hvis den vindes. Hvis sagen ikke vindes, så er forløbet gratis og uden beregning for dig som kunde.

At kende dine rettigheder som flypassager kan sikre, at du får den kompensation og hjælp som du har krav på, hvis uheldet er ude.

Læs også >> 10 gode råd til flyrejser med børn

Kunne du lide den artikel? Husk at like os på Facebook og få meget mere fra os!

I denne artikel kan du læse:

• Guide til flyrejse
• Aflyst fly kompensationsregler
• Dine flyrettigheder
• Kompensation ved aflyst eller forsinket fly
• Guide til dine flyrettigheder